Estrategias de marketing online

  • 17 Nov

El último escalón en la consolidación del comercio en la red se ha producido a través del sector del transporte de paquetería y la logística. En el momento que el sector entendió que había un espacio aquí por cubrir se lanzaron a ofrecer servicios de transporte para el ecommerce.

Muchos sectores consideraron el desarrollo de internet como una amenaza a sus negocios, un claro ejemplo son las Agencias de Viajes, pasado el tiempo no obstante sabemos que ha producido un desarrollo en esta actividad especialmente para las empresas que han sabido adaptarse a los cambios.

A corto plazo no parece que se vaya a detener el crecimiento del comercio electrónico, para ello es importante dotarse de una buena estrategia de comercio electrónico y coordinar los diferentes canales entre sí.

En España los costes del transporte, especialmente en la paquetería que afecta al comercio electrónico es poco competitiva, los sistemas de pago online que operan a través de la banca deben mejorarse. Es necesario también ofrecer una mejor calidad y mayor cantidad de contenido a los usuarios, las empresas deben adaptarse a las nuevas formas de marketing y abandonar viejas estrategias.

La penetración de los teléfonos móviles ha transformado el comportamiento de compra del usuario pues el cliente qcada vez es mas digital.

Hay que ayudarse de la propia capacidad de que las propias personas nos crean contenido en nuestro portal, el llamado Crowdsourcing.

Contactar e interesar a nuestro cliente es imprescindible para ellos tenemos un despliege de medios que pueden ser de ayuda, videos. Audio, blogs, etc.

El marketing actual debe basarse en dar cunplimiento a un consumidor que se siente cada vez mas responsable del medio ambiente y de fomentar calores de justicia social.

En este momento se usa mucho el storytelling por el que las marcas crean guiones para transmiter el mensaje deseado al usuario.

Muy avanzada es la técnica del showrooming, donde se ofece un espacio físico para probar o comprobar el producto que luego se va a vender en la red.

Lo mas importante para encarar nuestra presencia en internet es tener un plan, internet es un medio para comunicarnos y para ello una herramienta útil que nos ayudará a desarrollar el plan.

Internet no solamente es una tienda, un bazar, también es un centro de información, en la red buscamos recomendaciones, información de todo tipo, solución a problemas concretos, etc.

Tanta información disponible implica mayor capacidad para comparar productos también un mayor visión del mercado, por eso muchas ofertas que nos encontramos en la red son en modo de comparador y no de producto único.

En un ambiente tan cargado de información y marcas, debemos hacer un esfuerzo renovado para diferenciarnos del resto, para llamar la atención y ser identificales.

En la red el valor añadido al que dotamos a nuestro producto o servicio es de vital importancia. Por extensión se venden soluciones, productos o servicios que resuelven un problema o de personalización, se ofrece algo que colma lo que se pide.

En internet el usuario se ha dado cuenta del poder real que tiene, puede llegar incluso a decidir el precio en las compras en modelo de subasta.

Su espacio web es su tienda, es el lugar donde va a recibir al cliente y donde se va a generar negocio, así que muestra correctamente sus productos o servicios, muestre todo lo que puede ofrecer, destaque sus ofertas, sus promociones destacadas, haga fácil cerrar una compra y haga un seguimiento del comportamiento de sus clientes, escuche.

Posicionamiento y Redes Sociales

  • 03 Nov

posicionamientoPara una empresa o negocio el motivo principal de tener presencia en internet es dar a conocer sus productos o servicios y convertir esa presencia en centas o contratos. Para ello el posicionamiento es la respuesta, no basta con tener una herramienta web y una estrategia clara si los clientes potenciales no pueden encontrarnos o si no tenemos visibilidad.

Un buen posicionamiento consiste en estar al menos en las dos o tres primeras páginas de los buscadores, en España Google es el principal buscador.

Conseguir prevalecer sobre nuestros competidores en los buscadores es un trabajo a menudo complejo donde intervienen aspectos técnicos de carácter informático en la creación del portal y otros de especialización de marketing online, código de programación, diseño y contenidos.

El primer paso es elegir con cuidado las palabras por la que queremos ser localizados, las palabras que intentaremos posicionar y que se conocem como keywords. Estas palabras serán el objeto de nuestra estrategia y punto de referencia para medir nuestra posición respecto a la competencia y seguimiento de la eficiencia de nuestras acciones en la red.

En la construcción de nuestra web o Blog deberemos tener especial cuidado en colocar estas palabras clave, tanto el título de la página, como en las etiquetas alt de las imágenes, en los enlaces y catalogarlos con los diferentes tamaño de párrafos los llamados h1, h2, h3, etc. Es aconsejable no repetir una misma palabra clave en una página mas allá de tres veces o podría considerarse spam y ser penalizado.

Nuestra web es leída por un robot que analizará este tipo de información que indexarà nuestra web siguiendo un algoritmo en una posición variable en el resultado de las búsquedas. En la manera que nuestro site esté construido facilitará o no la lectura al robot y le facilitará la información que a nosotros mas nos convenga para el buen posicionamiento.

En posicionamiento web nos referimos a dos grandes ramas, las llamadas SEO (search engine optimization) y SEM (search engine marketing). La diferencia fundamental entre las dos es que en el primer caso trata las estrategia de posicionamiento natural y en la segunda en diferentes modalidades de pago, anuncios tipo pay por clic, en redes sociales, google adwords, etc.

Para medir una campaña de pago en la red se usan diferentes métricas, por ejemplo el CTR (click-through rate), este índice mide el número total de usuarios que hicieron clic en el anuncio respecto al total de veces que ha sido visiualizado o que se ha servido y que se conoce como impresiones. Cuánto mayor res el CTR mas eficiente es el anuncio pues mas interés ha provocado por los usuarios.

En marketing el concepto networking es muy utilizado. Consiste en el establecimiento de relaciones y contactos para obtener ventajas mutuas. Existen redes sociales especializadas en ello, por ejemplo, Linkedin, muy enfocada al networking entre empresas y profesionales.

En otras redes sociales como Facebook o Twitter los usuarios vuelcan multitud de información sobre ellos mismos y reciben información sobre los miembros que tienen agregados. Por eso los oferentes de productos o servicios tienen una oportunidad para aplicar su estrategia de marketing online y intercambiar información con sus clientes potenciales, establecer contactos y dar valor a su marca. En general los resultados en las redes sociales no son inmediatos, requieren un tiempo ligado especialmente a la cantidad de competencia y la amplitud del target seleccionado.

La cantidad y la manera de ofrecer nuestros productos o servicios en la red y redes sociales requiere de conocimientos sólidos en marketing online, de ahí que los encargados de estas funciones deban ser especialistas SEO o Community managers.

Cada red social es distinta a la otra, elegir la red o redes mas adecuadas a nuestros objetivos es determinante, hay que pensar que nos va a ocupar tiempo mantener nuestra presencia en las redes sociales, por tanto no es conveniente ni realista intentar estar en muchas de ellas si no tenemos personal suficiente para sostener durante un periodo largo de tiempo nuestra presencia y volcar contenidos con asiduidad.

Hasta hace poco el Community manager de muchas empresas no respondía a un perfil profesional especializado, era corriente asignar estas tareas a personal administrativo de diferentes departamentos, a periodistas, publicistas, etc. Hoy por hoy no obstante, sabemos que esta vacante la debe ocupar personal especializado si queremos obtener algún resultado.

En los medios sociales se distinguen dos grandes áreas en la forma que nos comunicamos con los usuarios, la SMO (social media optimization) que son desarrollados por profesionales de la comunicación y SMM (social media marketing) desarrollados por profesionales del marketing.

Dentro de las SMO encontraremos la planificación estratégica a través de las redes sociales. Con las SMM tratamos de realizar campañas que provoquen la reacción inmediata del usuario y una conversión mas inmediata.

Los Community manager le dan personalidad a nuestra marca, establecen contacto con los usuarios, nos representan y dan forma y respuesta al mensaje que desea dar la empresa, dinamizan las redes sociales y atraen su atención hacia nuestro site con la finalidad de convertir para cumplir on los objetivos que se han propuesto desde el plan de marketing.

El community manager debe ser muy dinámico, conocer muy bien los medios que está usando, ser un buen comunicador, resolutivo.

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